我市深入基层及时帮助群众解决急难愁盼， 市民说：“‘大石头’落了地，心立马敞亮了。”
“‘大石头’落了地，心立马敞亮了。”去年10月23日，拿到梦寐以求的不动产权证，淮安区学府一号小区居民谷先生格外激动。此前，因开发商资金链断裂，小区不动产权证迟迟办不下来。接到反映后，我市成立专班，协调债务清算等事项，彻底解决了这一“老大难”问题。
我市深入践行“四下基层”优良作风，开展党委领导包联系地区、政府领导包分管领域、各级领导包疑难案件，推进一线接访、一线会办、一线督导“一线三包”活动，带动广大党员干部深入基层一线听民情、解民忧、暖民心，让企业群众合理诉求及时就地解决。■融媒体记者 王舒
●“三级联动”主动“查题”——变“事后办理”为“事前防范”
“你们不提醒，平时真没注意。”近日，我市党员干部分组深入全市756家校外培训机构，开展燃气、消防等安全检查。在被指出燃气瓶软管老化后，一家培训机构负责人当场表态，马上更换，绝不打“马虎眼”！
防患于未然，治病于未发。市委主题教育办联合市信访局，认真梳理近年来12345热线和信访渠道反映的问题，建立信访多发地区、矛盾多发领域“两多”清单。各级党政领导干部按照“三包”要求，开展市级领导季度访、县级领导月度访、镇街领导普遍访，深入一线访基层群众、查信访台账、见重点对象。“我们要求党员干部做到‘三个必去’，即‘两多’清单内重点对象必去，群众意见集中、隐患较多的地方必去，信访化解迟缓、工作打不开局面的地方必去。”市委主题教育办相关负责人说。
通过市县镇三级联动，我市全面分析形势、排查矛盾、研判风险，变“事后处理”为“事前防范”，将隐患消除于萌芽状态。统计显示，去年以来，累计排查各类矛盾隐患1482件，有效化解1419件，化解率95.75%。
●“一线问诊”现场“解题”——让“问题清单”成“满意清单”
不久前，金湖县市民胡先生因自家停车位被长期占用，就把车停在路边，被物业警告占用了消防通道，他一气之下拨打12345热线投诉。了解情况后，该县行政审批局便民热线服务党支部党员联合街道社区、城管等部门，第一时间赶到小区现场，彻底解决车位被占困扰。
扑下身子把脉，沉到一线问诊。我市注重把接访现场搬到厂矿田头、移到群众身边，面对面听取群众心声、实打实解决群众烦忧。针对不动产权证办理、房屋征收补偿安置、土地换社保等109个重点信访事项，市县两级党政班子成员分别领案包案，开展涉法涉诉、金融、人社、城乡建设领域信访突出问题专项攻坚行动；针对其他群众关注度高、波及面广、处理难度大的信访问题，包案负责人现场诊断、现场协调、现场会办，制定化解方案、确定化解责任、明确化解时限，确保“办一件、结一件、了一件”。
从大厅接访到一线下访，模式一变，成效立现：去年以来，我市有效化解359个疑难复杂信访问题，让困扰群众的“问题清单”变成“满意清单”。
●“四项攻坚”长效“破题”——从“解决个案”到“办好类案”
“暖心，细致，专业！”不久前，中天钢铁精品钢帘线项目方发来感谢信，盛赞淮安市住建局在项目建设过程中提供的暖心服务。原来，去年5月，中天钢铁精品钢帘线项目二厂图审时，遇到有关图纸设计规范政策调整。市建设工程施工图审查中心立即召开专家论证会，讨论改进方案，仅用3天便帮助企业顺利通过图审。
为常态长效开展重特大项目解难题服务，市住建局成立“助建工作站”功能型党支部，成员涵盖工程建设项目设计、施工、验收等环节的13个单位40名党员，先后为中天钢铁、华强方特、台华新材等12个项目提供一站式服务，解决施工图审查、施工许可、消防验收等方面难题40余项。市税务局推出十大惠企利民服务举措，通过全省率先设立“涉税费矛盾调解中心”“社保费矛盾调解中心”“政策确定性裁定中心”，推出“淮税e码通”“1+3”二维码服务体系等创新举措，回应急事难事找不到头绪、服务意识不到位造成的困扰，以及高质量发展中遇到的新难题。
根上除病灶，治理求长效。去年以来，我市推动办好“一件事”，聚焦办好“一类事”。市委主题教育办联合市信访局全面梳理“接访问题现场无法解决、涉及群体超100人、现有政策规定不完善、需要多部门联动协作”4类疑难案件，提醒市县党政领导班子深入基层一线掌握情况、集体会商，从根子上研究制定解决方案。
截至目前，我市已针对农民集中居住区建设、施教区划分、社保缴纳等15个共性问题，完善房屋征收拆迁、房票安置政策、施教区划分流程等9项长效机制，真正做到具体个案化解与层面问题解决深度融合。
