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适老化改造,助力“银发族”跨越“智能鸿沟”

时间:2021/12/23 9:57:46

交通银行淮安科技支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”

■融媒体记者 杨春阳 吴家婧

12月,交通银行淮安科技支行获评“2021年江苏银行业文明规范服务适老网点”,成为践行敬老金融服务理念的标杆单位。今年以来,该行围绕江苏银行业“六个一”服务承诺,深入开展“我为群众办实事”实践活动,积极开展金融适老化改造工作,切实解决老年人运用智能产品难题,文明规范服务能力和内涵进一步提升。

产品宣传“大”一码

该单位以组建敬老服务志愿队伍为抓手,日常工作中,青年员工主动佩戴服务标识,一对一为老年群体提供优质暖心服务。指导老人使用手机银行APP老年客户专版,通过版本切换,进入“关爱版”,老年客户就可以体验字体更大、更简洁易懂的掌上业务。网点投入使用的智能机具、自助存款机等智能设备,都设置大字版操作指南,同时,为广大老年群体印制大字版防诈骗宣传海报、手机银行使用手册等,方便老人使用最新的金融智能化服务。

助老设施“全”一体

“老年人占网点业务办理人数的40%以上。”网点主管赵晗介绍,网点开辟“百年交行 相伴白首”尊老服务专区,配置血压仪、养生茶、爱心座椅、养生书籍等,方便老人休息等候。同时,在柜台和业务办理窗口,放置有不同度数的老花镜、放大镜等,方便老年群体使用;在柜面、引导台等处设置多功能挂架,方便老人放置拐杖等用具;在网点进门处,备有轮椅、医药箱等物品,满足老年群体各类需求。“每次来到这里,我都感觉很温暖。”68岁的市民方爱民说。

真情关爱“细”一步

该单位敬老服务更多体现在细节上,在网点外,设有无障碍通道、无障碍停车位、求助铃,方便老人进入厅堂;在厅堂公示助老服务热线,配备“敬老爱心提示卡”,方便工作人员与老年客户联系;为满足老年人金融需求,网点除保留传统柜面服务窗口外,还开辟“敬老爱心服务窗口”,为老人优先办理业务畅通渠道。同时,提供上门服务,帮助行动不便的老人办理业务。到老年大学、市民活动广场、社会福利院等地,开展形式多样的公益活动,宣传防范金融诈骗、个人信息保护,推广智能金融产品等。

接下来,交通银行淮安科技支行将继续致力于金融适老化工作的探索和创新,持续升级适老化服务功能,不断擦亮适老化金融服务品牌。

作者:杨春阳 吴家婧 
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