为进一步提高金融消费者的权责意识和风险意识，引导金融消费者正确了解自己的金融权益，确立理性消费理念，民生银行淮安分行于近期积极开展消费者权益保护教育宣传周活动，普及金融消费者权益保护知识。
深耕员工教育 练好服务内功
做好员工教育，提升一线员工的服务意识及水平是做好金融消费者权益保护教育宣传活动的基础。为此，淮安分行高度重视网点服务工作，坚持将提高服务质量和群众满意度作为重要工作来抓。一是引导一线员工加强学习。各经营机构利用晨夕会组织所辖员工开展消费者权益保护相关政策、制度、法规学习，提升员工消保理论知识。二是加大厅堂人员服务培训。定期组织规范化服务培训，掌握与客户的沟通技巧，严格规范服务流程，强化“客户至上”的理念，做到服务诚心、热心、细心、耐心，不断强化厅堂规范化服务管理。三是加强厅堂分流。要求专职大堂经理及时主动做好厅堂分流，减少客户等待时间，有效提升服务质效。同时，充分利用客户等待时间加强金融业务知识宣传，普及电子金融知识，提升客户对电子银行的认知度，并着重将解决老年客户数字鸿沟纳入消费者权益保护工作体系，推动老年客户享受智能化服务。
畅通投诉渠道
引导理性维权
淮安分行高度重视消保投诉工作，多方面强化投诉管理。一是加强信息公示，畅通客户投诉渠道。通过开通全行统一客服电话、营业网点设立意见簿及时了解客户的需求，并在门户网站、厅堂网点的醒目位置公布统一的有效投诉方式，方便消费者提出合理服务诉求和意见建议。二是建立投诉处置联动机制，高效处置投诉。淮安分行高度重视客户投诉处置，各部门之间建立投诉处置联动机制，及时处理全辖各类投诉，有效提升客户服务满意度。三是开展投诉督导，提升服务质效。投诉督导部门定期对全辖的投诉进行梳理，对全辖的客户投诉满意度进行抽查回访，以有效提升全辖投诉管理水平。
规范销售管理
促进合规经营
为严格规范销售行为，确保销售合规性，淮安分行严格规范整个销售的过程，确保全面、准确、及时地描述金融产品和服务的真实风险状况，做到不误导、不夸张、不虚假、不隐瞒。强化合规销售日常行为监督，一线销售人员、厅堂主管、支行分管行长、分行合规专员等全员参与，通过支行自查与分行抽检双管齐下，强化销售过程管理，加强日常检视行为督导，并督促做好对发现问题的限期整改工作。定期组织全辖销售人员开展合规销售专题会议及专项培训，针对日常营销过程中发现的问题进行重点剖析，不断提升销售人员的合规销售意识。
立体宣教布局
传播消保品牌
淮安分行将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，将厅堂宣传和户外宣传相结合，扎实推进消费者权益保护教育宣传周宣传活动。
立足厅堂宣传。所辖五家经营机构以厅堂为宣传基地，在所辖五家经营机构电子显示屏滚动播放“以人民为中心，增强金融消费者获得感”活动口号，在醒目位置摆放宣传手册、海报，供每位进网点办业务的客户阅览。厅堂服务经理、柜面人员利用客户填写单据和等待的时间，为客户发放金融消费者权益日宣传折页。利用客户等待的时间，淮安分行厅堂人员在厅堂等候区利用白板和折页主动为等待区客户开展“守护夕阳美”金融助老主题“微沙”，增强老年群体金融消费者风险防范意识。
加强老年人权益保护。淮安分行所辖机构走进多家社区，针对老年人开展形式多样的金融知识普及活动，主要宣传拒收人民币、电信诈骗、养老骗局、非法集资等相关知识，提升老年人防骗意识和自我保护能力；普及银行保险智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。
倡导理性消费。淮安分行聚焦青少年、在校学生等年轻消费人群，积极利用微信公众号等开展线上“以案说险”宣传，引导青少年、在校学生等年轻消费者梳理正确的借贷意识，合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用，促进年轻消费者提高风险保障意识。
