淮安自来水有限公司
记者昨日从淮安自来水有限公司获悉，该公司牢固树立“项目为王、环境是金”工作导向，认真践行101%优质服务理念，进一步压紧压实营商环境建设工作责任，将在11月至12月开展“供水服务心连心 营商环境再提升”服务重点项目、重点企业主题活动。
据悉，活动期间，该公司将由分管领导带队，按照任务分工，利用两个月的时间集中走访被列入今年重点服务项目的53家企业，与用户开展面对面交流，征求对该公司服务工作的意见，回应用户关切，现场帮助解决涉水问题。
具体来说，一是上门解读政策。向用户介绍城市供水法规、行业服务规范、优化营商环境和惠企扶企举措等相关政策，介绍自来水报装渠道方式、基本流程、办理时限等服务内容，告知供水服务边界、延伸服务内容、自来水收费标准和依据、水价的分类及价格构成等相关信息。二是上门宣讲知识。向用户赠送宣传手册，介绍自来水基本常识、常见问题及处理办法；向用户介绍企业网站、公众号、支付宝营业厅、i淮安、苏服办等线上服务途径，介绍审批服务中心市政公用窗口及其他服务网点的位置、联系方式；讲解水质、水压方面常见问题及处理措施，告知冬季供水设施保温防冻办法、节约用水的措施、自来水服务热线及投诉渠道等内容。三是上门解决问题。开展问卷调查，邀请用户对自来水服务工作进行全方位评价，充分听取用户的意见和建议，并对涉水问题实行分类处理，能够现场解决的，立即现场解决；不能现场解决的，承诺时限解决。属于该公司原因的，绝不推脱，立行立改；不属于该公司原因的，给予必要帮助，提出建议，并跟踪推动解决。
“活动中，我们力求通过上门解读政策、上门宣讲知识、上门解决问题，进一步了解用户需求，改进服务方式，提高服务水平。”该公司相关负责人表示，希望通过打出涉企服务“组合拳”，进一步助力我市营商环境再提升。
