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打通为民服务“最后一公里”

时间:2021/5/18 10:30:44

 为切实解决群众心头“急难愁盼”,将党史学习教育成果转化为“办实事”的工作动力,日前,朱码船闸管理所创新设立“党支部书记接待日”,突出“三个转变”、提供“三种服务”,打通为民服务“最后一公里”。

从动态到常态转变,提供高效服务。根据以往工作特点,不定期对接船员需求,针对服务不及时、效果不明显、群众不满意等问题,该船闸“对症下药”,将每月10日设立为“党支部书记接待日”,以排挡艇为流动阵地,接待船员反映问题,第一时间召开分析会,探讨解决问题的办法。同时,梳理服务对象反映的一时无法办理的重难点问题,在下一个“党支部书记接待日”反馈推进进度,形成接受——办理——反馈的“闭环办事”模式,以长效高效机制攻克为民服务的“难点”。

从单一到多样转变,提供全面服务。传统的服务形式已无法满足船民多样化的需求,该船闸以“党支部书记接待日”为载体,不断丰富服务内容和深化服务内涵。开展五期“流动党史课堂”送文化到船头活动;打造水上服务区,提供阅读与休息区、快递收发、免费热水、自动售货、便民雨伞等一站式服务;根据“党支部书记接待日”征集的意见,设置船舶岸电充电桩,既便捷又环保,设立船舶污水接受存储装置和扫码智能垃圾桶,解决船民排污“老大难”,不断打造为民服务的“亮点”。

从被动到主动转变,提供精准服务。坚持领导带头、以上率下,从坐班“被动接球”到走进现场“主动出击”,党支部书记每个接待日积极深入航道一线、走上船头、走进水运企业,了解掌握服务对象的最新需求,听取船闸服务等方面的改进意见,现场邀请船员代表、水运企业业主座谈交流,根据征集的合理化意见及时调整服务方式、提供精准服务,不断提高服务对象的满意度,畅通为民服务的“堵点”。

作者:不详 
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