为了深入推动政民互动，有效解决群众诉求，今年以来，淮安区发改委以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，全心全意为群众提供质效双优的12345政务服务，积极回应群众诉求，发挥民情民意“总客服”和社会“稳定器”等功能，为社会的和谐稳定发展提供有力保障。
加强知识库建设。淮安区发改委通过更新完善知识库，有效衔接政策解读的供给与需求，提高政策解读精准性，做到政策解读与热线服务深度融合，为在线解答提供有效支撑，缩短工单办理周期，及时为群众答疑解惑。
践行“接诉即办”。无论是咨询、求助，还是投诉、举报，群众的每一个诉求都会得到认真的受理和答复。淮安区发改委规范工作流程，安排专人根据具体办理要求，确保在规定时间内办结并反馈，同时杜绝不落实、假落实的问题，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”。
推动长效服务。淮安区发改委加强业务知识的学习和相关培训工作，努力提高解决难题水平。及时梳理已办工单，对发现的苗头性、倾向性问题，向相关领导汇报，努力将问题解决在萌芽状态。
