11月25日，江苏省淮安市生态环境局领导走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众诉求。
当日上午9点半，淮安市生态环境局领导坐在市“12345”接听专席上，认真耐心地当起了接线员。有市民拨打热线反映，恒大名都二期的部分餐饮店存在油烟污染问题，影响小区居民生活。
按照“诉接速办”要求，当日上午，市生态环境局、市行政审批局主要负责人等赴清江浦区城南街道现场会办。清江浦生态环境局相关负责人表示，目前正会同城南街道、恒大名都小区物业协调解决此事，拟在二楼加装公共烟道，并安装公共大型油烟净化装置。“一方面老百姓的生活要有烟火气，另一方面生活环境不能被餐饮油烟污染。”市生态环境局主要负责人要求，建造公共烟道时要一并考虑避免噪声扰民等其他问题，加强对餐饮店面的监管，完善油烟净化装置，加强运行过程维护，确保周边居民生活不受影响。
1个小时内，市生态环境局领导共接听市民诉求15件，涉及大气污染类10件、噪声污染类1件、水污染类2件、其他类2件。截至当晚，市生态环境局会同市行政审批局现场办结1件，交办至其他成员单位办理1件，通过协调办结7件，还有6件正在办理中。
“通过走进‘12345’便民热线倾听群众对生态保护工作的意见，我们深刻感受到群众对美好环境、美好生活的期待和需求。群众的需求就是我们工作努力的方向，群众的满意就是衡量我们工作的标准。”市生态环境局主要负责人表示，市生态环境局将争做绿水青山的守卫者、高质量发展的推动者、群众环境权益的维护者，努力把淮安建设得更加美丽。
