为进一步提高一线窗口人员的服务质量和综合能力，更好地服务广大患者，日前，市妇幼保健院财务科联合工会举行以“强技能 优服务”为主题的技能竞赛。
本次竞赛分为理论竞赛和操作技能竞赛两个环节。理论竞赛分为必答题和抢答题两个环节，重点考核会计基本知识、收费结算流程、常识性医保知识、医生擅长病种、文明服务、消防操作及规章制度等。必答题环节每组队员依次作答。各参赛小组表现出色，势均力敌，得分旗鼓相当。抢答题环节紧张刺激。随着“3、2、1，开始”后，各小组奋勇争先，抢到答题机会的队伍成员必定爆发出欢呼声，抢不到的队伍成员个个紧握抢答器，互相鼓劲。
操作技能环节，各参赛小组模拟窗口发生的场景，耐心倾听患者需求，及时解决患者遇到的各种问题；评委根据参赛人员服务沟通技巧和应急处理能力两方面评分，并现场给予点评和指导。经过参赛选手的激烈角逐和评委的认真评判，该院最终评选出一等奖1名、二等奖1名、三等奖1名、优秀奖2名。
活动最后，该院秦静总会计师对本次比赛进行点评。她表示，门诊挂号收费处是医院面向社会、服务大众的“第一道窗口”，窗口服务质量的高低直接影响医院对外形象。窗口收费员要持续提高专业技能，不断增强服务意识，让患者的就诊体验和满意度持续提升，将收费窗口打造成医院一道亮丽的风景线。
窗口工作人员纷纷表示，通过竞赛，他们强化了服务意识，提高了自身专业技能水平，今后将以本次竞赛活动为契机，进一步加强学习，始终坚持以患者为中心，以更高的激情、更强的责任感、更严谨的态度为患者服务。
